|
По накалу страстей и финансовым затратам ремонт квартиры
находится между кинодрамой и локальным военным конфликтом. Как показывает
статистика, 10-15% разводов случаются именно во время квартирного ремонта.
Анатомия ремонта
Для начала необходимо разобраться, какой способ разорения с
последующим улучшением потребительских качеств необходим именно вашему
гнездышку. Существует четыре основных вида квартирного ремонта: локальный,
косметический, капитальный и креативный (он же дизайнерский, он же VIP - как
угодно). Понятие "евроремонт", которое в период первоначального накопления
капитала в России означало качественную отделку квартиры в скучном офисном
стиле, сегодня стало архаизмом и практически не используется.
К локальному ремонту аккуратному жильцу приходится прибегать
постоянно - в случае поломки сантехники, пола, протечки потолка и т. д.
Косметический ремонт включает в себя очистку, шпатлевание и шлифование потолков
и стен, ремонт полов (в том числе и со сменой покрытия), изменения в
электропроводке, окрашивание-оштукатуривание или оклейку обоями стен,
окрашивание потолков, подоконников, радиаторов и другие обязательные процедуры,
после которых квартира приобретет цивилизованный вид на последующие лет пять. В
комплексе косметический ремонт на, московском рынке услуг стоит $40 - 80 - цена
здесь и далее рассчитывается за кв. м по площади пола (о том, почему такая
"вилка" в расценках,- ниже). Капитальный ремонт, естественно, включает в себя
все элементы косметического, а кроме того, предусматривает перепланировку
квартиры, устройство арок, ниш, подвесных потолков, подиумов и т. п. Подлежат
замене окна, радиаторы отопления, покрытие полов, система электропроводки и
телефонной линии. В капремонт также входит отделка лоджии или балкона. Цены на
этот вид ремонта варьируются от $80 до $130 за кв. м, однако следует учесть,
что серьезная перепланировка - отдельная тема, уже не строительная, а
юридическая. Требуются согласования чуть ли не с двумя десятками инстанций,
утверждение на межведомственной комиссии (о том, какие санкции могут
последовать за незаконной перепланировкой, "Деньги" рассказывали в № 28 от 21
июля 2003 года). Самостоятельный поход по кабинетам отнимет массу времени и
нервов, и крупные ремонтные фирмы охотно избавляют хозяина квартиры от лишних
хлопот. Цена услуги такого рода - от $1,2 тыс. до $3 тыс.
И наконец, креативный вариант переустройства квартиры
оценивается рынком от $150 за кв. м. А пределов прекрасному практически нет - в
строительных фирмах рассказывают о клиентах, которые на ремонт ординарной
московской "двушки" готовы потратить больше $100 тыс. Комплекс услуг по
креативному ремонту включает в себя помимо удовлетворения фантазии заказчика
архитекторами все переговоры с соседями, участковым и другими инстанциями и,
конечно, строжайшее соблюдение технологий. Эскизный дизайн-проект - хоть в духе
японского минимализма, хоть в стиле ампир - позволит увидеть на картинке, во
что превратится квартира после окончания работ. После согласования эскиза
архитектор делает рабочие чертежи, которые являются прямым руководством к
действию строителям. Средняя цена за услуги дизайнера в Москве составляет $25
за кв. м общей площади пола. Это через фирму. В частном же порядке
(объявлениями дизайнеров, стоящих на низком старте, пестрят рекламные полосы
газет) "физическое лицо" архитектора берет куда дешевле - $50 за комнату.
По мнению операторов столичного рынка ремонтных услуг, сам он, несмотря на
колоссальную востребованность, диковат и хаотичен. Для интересов крупного
капитала этот бизнес слишком разрознен. Нишу занимают автономные юридические и
физические лица, по большей части не способные ни к серьезному маркетингу, ни к
джентльменской выработке единой стратегии, ни к разделу поля деятельности хотя
бы по принципу детей лейтенанта Шмидта.
В последние три года просматривается относительная
сбалансированность спроса и предложения. Больше стало заказчиков, которые не
ведут поиск исполнителя подешевле, а предпочитают лицензированные структуры.
Цены после кризиса непрерывно растут и уже перемахнули докризисный уровень.
Для того чтобы удачно выбрать подрядчика, надо знать, из чего
выбирать. Рынок представлен тремя основными группами подрядчиков:
мастерами-частниками (физическими лицами), бригадами (чаще все группами
специалистов без образования юридического лица, но встречаются команды и с
печатью) и крупными фирмами, располагающими своей бухгалтерией, маркетинговой
группой, несколькими бригадами под началом опытных прорабов, современным
инструментом и т. д. Каждая группа имеет свои плюсы и минусы Попробуем
разобраться.
Частные лавочки
Обратиться к частному мастеру, специализирующемуся на конкретном
виде работ, наиболее оправданно если вы затеяли локальный ремонт (скажем,,
нужны замена паркета или плитки, отделка стен). Например; штукатурка стен
обойдется в $10 за кв. м, а если повезет, то можно сговориться и за $3; оклейка
обоями $2 - 5; потолок, полностью отскобленный, прогрунтованный и покрашенный,-
в $5 - 10 за кв. м; установка двери - в $20 - 50 и т. д. Оплата в таком случае
производится, как правило, после завершения работы. При этом рискуют обе
стороны. Рабочие (в большинстве своем это бесправные гастарбайтеры) - тем, что
им могут не заплатить или недоплатить. Хозяева не застрахованы от того, что
через месяц-другой потолок посыплется, а горе-мастер будет в недосягаемости.
Разумеется, путем телефонного обзвона или скоротечного разговора
угадать добросовестного подрядчика невозможно: все объявления в газетах (именно
такой вид саморекламы частных ремонтников наиболее распространен) однотипны,
заверения в качестве - тоже. Поэтому мастеру еще при телефонном общении следует
задать пару-тройку специфических вопросов по сути. Например, для озабоченного
заменой полов уместно поинтересоваться: "Трескается ли у вас стяжка
(выравнивающий цементно-песчаный слой)"?
Предсказуемый ответ "Не трескается" требует вопроса: "А что вы
для этого предпринимаете?" Если сказали: "Поливаем в течение первой недели
после покрытия" - значит, в технологии "половики" кое-что соображают. Или
каверза по штукатурке: "Какое вы гарантируете отклонение поверхности стены по
вертикали и горизонтали?" Если не более 2 мм на 2 м, тогда можно поверить, что
человек, отрекомендовавшийся штукатуром, в этом действительно смыслит. Тут,
естественно, главное - не переборщить. Глупый вопрос, почерпнутый из разговоров
или журнальных вырезок, может или отпугнуть хорошего мастера (мол, слишком
трудный и занудный клиент), или дать ему возможность узреть вашу
несостоятельность и начать вас "разводить". Поэтому лучший вариант - доверить
беседу с потенциальным подрядчиком своему знакомому, разбирающемуся в вопросе.
Помимо газет бесчисленные предложения частников можно видеть на
столбах или в рядах кареглазых тетенек где-нибудь в районе строительного рынка
на Каширке. "Ремонт любой сложности", "Евроремонт", "Ремонт квартир недорого" и
совсем подкупающее "Ремонт почти задаром" - такие таблички, оформленные
фломастером, украшают бюсты тамошних промоутерш. Легче всего ошибиться в выборе
кустаря-одиночки, затеяв комплексный косметический ремонт. Не потому, что
качество априори плохое (кстати сказать, чаще всего "продаются" специалисты
высокой квалификации, не уступающие в мастерстве членам бригад или штатным
работникам фирм). Дело в том, что людей, в равной степени владеющих разными
строительными специальностями, не так много. На стихийный рынок выставляется
какой-нибудь очень хороший, но узкопрофильный специалист (например, виртуоз по
укладке плитки), который просит подсобить знакомых шабашников. Последняя
практика большинства из них - обмазывание белилами саманных хат в степях
Херсонщины.
Есть всего лишь один способ заочно проверить, насколько
подготовленный перед вами спец: попросить рекомендации тех, кому он уже делал
ремонт. Сделать это можно в необидной для мастера форме: "Вы где-то уже клали
такую плитку? Я бы хотел посмотреть, как это выглядит". Впрочем, ушлый
псевдоплиточник может иметь на всякий случай телефонный списочек доверенных
лиц, которые охотно расхвалят его мастерство.
Частники, естественно, занимают нижний сегмент рынка: в районе
$40 за "квадрат" косметического ремонта и вдвое большую сумму - за капитальный.
Бригадный подряд
Наем бригады (опять же лучше, если она уже зарекомендовала себя
у знакомых или соседей) - наиболее удачный выбор, если хочется за адекватные
деньги отремонтировать стандартную городскую "однушку", "двушку" или "трешку".
Во-первых, уровень ответственности при выполнении работ бригадным методом чаще
всего высок. Над коллективом, как правило, стоит прораб или бригадир, который
следит за подчиненными, а также заведует выбором и доставкой материалов,
связями с соседями - словом, держит под контролем весь процесс. Во-вторых,
коллектив формируется из разнопрофильных специалистов (паркетчики,
маляры-штукатуры, сантехники и т. д.), что сводит к минимуму возможность
непрофессионализма на отдельном участке. В-третьих, бригада хороша и тем, что в
отличие от крупных фирм не брезгует недорогими заказами (от $500 до $3 тыс.).
Как уже говорилось, бригада ремонтников может быть оформлена как юридическое
лицо, но чаще представляет собой полулегальное образование - договор подряда
печатью скреплен, но к данному украино-молдавско-белорусскому сотовариществу
никакого отношения не имеет.
Полностью себя обезопасить, как и в случае с
ремонтником-частником, здесь невозможно. Для минимизации рисков следует
предложить бригадиру подписать типовой договор подряда или какой-нибудь другой
документ, регулирующий отношения. Это, по словам специалистов, может быть даже
договор бытового подряда от 1964 года, его форма действительна и поныне. Но
даже если юридически документ неправомочен, он позволяет упорядочить
взаимоотношения между сторонами - кто что сделал, кто кому должен. Листок
бумаги с печатью вызывает доверие у потенциального клиента и упрощает
взаимоотношения.
В ценах на услуги бригад наблюдается разнообразие. За один и тот
же объем работ по комплексному косметическому ремонту могут запросить $50 за
кв. м, а могут - $80 и даже $150. Все зависит от востребованности бригады на
рынке, что косвенно указывает на опыт и профессионализм (если, конечно, не на
завышенные запросы).
Фирменный стиль
Если объем работ большой и потратить планируется десятки тысяч
долларов, очевидна целесообразность прибегнуть к услугам крупной и желательно
известной ремонтной фирмы. "Киты" домашнего ремонта неохотно берут небольшие
заказы (стоимостью до $5 тыс.). Если же с деньгами и планами все в порядке,
фирма встретит заказчика как родного, и главный плюс для клиента - возможность
заключить четкий, юридически корректный договор.
В кратчайшие сроки фирма рассчитает смету ремонта (несмотря на
рекламные заверения, что эта услуга бесплатна, реально составление сметы, как
правило, стоит $50 - 100 у бригады и $200 - 350 в солидной фирме) и по желанию
застрахует не только строительные риски, но и сам процесс работ (неисполнение
договора, форс-мажорные ситуации и т. п.). Застраховаться подобным образом
(страховой взнос составлю 1% от стоимости договора) можно, только имея дело с
лицензированной фирмой. Лицензии выдаются МОковской лицензионной палатой, и
есть они далеко не у всех фирм.
К плюсам большой компании также можно отнести независимость от
физиологических особенностей прораба (заболел - не заболел, запил - не запил) и
возможность вернуть деньги обратно при cпорной ситуации.
Учет и контроль
Спорных ситуаций между заказчиком и подрядчиком возникает
предостаточно. Одна из основных - не только сколько платить, но и как платить.
Существует четыре схемы взаиморасчетов. Простейшая (советская) - когда берется
50-процентный аванс на работы и материалы. Правда, из-за боязни быть
"кинутыми": что случается нередко, исполнители все чаще требуют 70% предоплаты.
Кроме того, завышенная, по мнению заказчика, стоимость работ связана еще и с
тем, в цену закладываются возможные убытки от непорядочности клиента.
Некоторые подрядчики предпочитают иную схему расчетов,
поэтапную: сдал полы - получил за полы; сдал потолок - получил за потолок.
Другой вариант: по процентовкам, когда объем произведенных работ периодически
просчитывается в процентах и тут же оплачивается - нередко применяется в
крупных фирмах, но у заказчиков популярностью не пользуется. Действительно,
ваши с фирмой расчеты, сколько центов от общего ремонта составляет установка
смесителей в ванной, могут не совпадать. Хотя, с другой стороны, этот механизм,
как и предыдущий, может быть - и бывает - источником большой экономии для
затеявшего ремонт - правда, не совсем честным. На каком-то этапе заказчик
неожиданно выставляет претензии, часто вполне обоснованные, и отказывается от
дальнейших услуг фирмы, напрямую договариваясь с рабочими о ремонтно-денежных
отношениях. Правда, после этого в случае внезапной болезни ремонтника или
переброски его на дальний объект жаловаться в фирму бесполезно.
Последний вариант - самый сложный в расчетах, но наиболее
удовлетворяющий как фирму, так и клиента. Он представляет собой синтез схем 2 и
3. Берется, скажем, 30-процентный аванс, а затем каждый этап погашается частью
как из аванса, так и из оставшихся 70%.
Существует целая категория грамотных потребителей, извлекающих
из ремонта прибыль. Какая-нибудь царапина на двери расценивается как
несоблюдение условий договора, и под угрозой суда фирма вынуждена менять все
двери. Доля клиентов, ставящих перед собой цель сделать маленький бизнес на
просчетах ремонтных фирм, доходит до 5 - 6% от общего количества. Что, как ни
парадоксально, ведет к повышению уровня услуг и качества ремонта: хитроумный
заказчик зацепку для тяжбы все же не высасывает из пальца.
Но и фирмы не остаются в долгу. Некоторые из них содержат так
называемого лекаря. То есть предварительные условия договора-подряда, утряску
по ценам, дополнительные требования клиента обговаривает обаятельный субтильный
типчик. Его задача - войти в роль хорошего парня, легко соглашающегося на все
пожелания заказчика как в области дополнительных опций ремонта, так и снижения
цены. Клиент, как говорится, входит во вкус со стяжательской мыслью выжать из
ремонтников по максимуму. Но в первый же день ремонта перед самонадеянным
хозяином встает детина-бригадир с внешностью парня явно плохого. А от него и
зависит соблюдение всех условий. Он сразу избирает наступательный стиль -
прежде всего на ваш кошелек. Слабые попытки обратиться в фирму с просьбой
вернуть "того симпатичного человека" ни к чему не приводят - или следует ответ,
что он уволился, или сам симпатяга железным голосом отвечает, что он вообще-то
специалист по маркетингу, а не прораб, уполномоченный решать текущие вопросы.
Отдельный разговор - кто будет покупать стройматериалы.
Самостоятельные поиски сухой смеси и плинтусов в целях экономии (как и
самовывоз мусора), как правило, только увеличивают расходы. А главное - время и
нервы. Чаще всего заказчик ломается за два дня в поисках нужного материала и
транспорта. Нужно иметь в виду, что фирмы и даже бригады как постоянные клиенты
имеют дисконт у оптовых продавцов. Для контроля за тем, что они покупают, вам
нужно всего лишь смотреть на чеки.
Естественно, в уровне привлекаемых специалистов и используемых
стройматериалов должна быть сообразность - вряд ли стоит поручать укладывать
дуб и мрамор дешевому мастеру. Приблизительное соотношение затрат на ремонт,
рекомендуемое специалистами: материалы должны стоить на 20 - 30% дороже работы.
И наконец, о гарантиях. Конечно, лучше, если такая строка
фигурирует в договоре подряда. Но даже если ее нет, следует знать: по закону о
защите прав потребителя гарантия на произведенные работы действует в течение
года вне зависимости от того, были ли прописаны гарантийные пункты в договоре.
|
